浅议情商的培养

 ━━情感因素在学生人际关系处理中的应用

杨恩德

美国哈佛大学就业指导小组的调查结果证实：在数千名被解雇的职员中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。近年来在对高中学生的学习生活状况调查时发现，有五成以上的学生认为自己的人际关系不好，而且已经影响到自己的学习生活，甚至有三成以上的学生为此感到忧虑与困惑，这直接危害到他们的身心健康。

人际关系对个人的成长及成功有相当重要的作用，这是我们都认可的。但是有多重要呢？有关专家甚至指出：一个人的成功、人生幸福，智商占20%，它决定人生；情商（EQ，也称情感智商）占80%，它主宰人生。而所谓情商是指：认识自身的情绪，妥善管理自己的情绪，自我激励，认识他人的情绪，激励他人的情绪、建立良好的人际关系。努力建立融洽的人际关系是情商发展的集中体现。美国著名的教育家、心理学家卡耐基经过长期的实践研究也得出近似的结论：一个人的成功，只有15%是由于他的专业技能，而85%则靠人际关系和他做人处世的能力。高中学生正处于各种思想理念形成和成长的关键时期，学会处理好自己的人际关系既对他们目前的生活有极大的帮助，也有利于培养他们的情感智商。为将来的人生做准备。

高中学生的生活圈相对狭小，他们要面对的人际关系主要是：与同学的关系、与父母的关系及与老师的关系。在处理这些关系的过程中他们往往会出现以下几种问题。

一、与同学关系

“朋友”被他们认为是十分重要和占有特殊位置的，进入到初高中，他们把对父母和老师的感情依赖转向了朋友，认为为了“朋友”应该两肋插刀，《新时期中小学师生关系大调查》数据也显示：有67%的中学生在有事情的时候最想找自己的“朋友”或同学说。在西北的一所中学一个15岁的女同学和自己的“朋友”一起用刀捅死了和她“朋友”有矛盾的另一位同班同学。而她和这位被捅死的同学竟然没有任何冲突，她参与这起杀人案的理由竟是“不想让朋友生气”。可见友谊在他们心目中的重要性，也正因为如此，使他们在处理“朋友”问题上显得极端，曲解。还普遍性地存在小团体现象，团体内部容易形成某一种不良风气，或是各种不同性质的攀比、甚至敌视其他团体的成员，“朋友”关系也变得异常地敏感，过度关注和在意朋友的一举一动，这严重影响了学生注意力的集中。也影响到学生学习的专注程度。

二、与父母关系

现在高中学生易与父母产生隔阂，跟父母的代沟觉得很深，总觉得跟父母无话可说，不想跟父母沟通，我曾经亲眼看到一个有趣的现象：一个寄宿在学校的女同学，父母来看她时，在老师办公室父母跟她谈话，她几乎都是用点头和摇头来应答，最后她写了一张纸条给父母说“没有生活费了”，她连讨要生活费这样的问题都懒的跟父母对话，可见她不愿意跟父母交流到多么严重的程度。这位女同学的父母也是哭笑不得。

三、与老师关系

现在正是师生关系转型的时期，学生和老师的关系也出现了一些微妙的变化，教师在学生成长中的作用被学生削弱。这里可能有学校管理教育体制、考试压力等方面的问题。但学生出现的一些处理方式却值得注意：1.以评论老师为学习生活中的一个内容，甚至以此来发泄自己对老师某个事件处理的不满。不够尊重老师；2.以为跟老师关系好就可以不注意师生交往的礼仪；3.缺乏与老师的主动沟通、容易产生对老师的误会。这些都限制了学生跟老师的交流，也影响到学生人际关系全方面的发展。

以上几个方面的问题使得现在高中学生在处理人际关系上显得困难重重，以下提出几点看法。用来引导学生如何处理高中时代的人际关系。

1.善于沟通

引导学生在与同学进行沟通时，克服自卑、畏缩，消除依赖感，能主动与同学“朋友”进行沟通；与老师进行沟通，老师要面对更多的学生，不可能完全主动照顾每一位学生，只有学生自己主动才能起到针对性效果；与家长进行沟通，学生与家长的相互分歧在于学生成绩不好、有事不跟家长说，家长感到生气进而批评学生或者整天在他耳边重复唠叨，学生感到厌烦，更不愿意说，家长更生气，批评更多或说的更多。如此形成恶性循环。而沟通是解决这个问题的唯一有效途径。

2.善于协作

引导学生会协作，是创立学生、老师、家长和谐关系的一个重要手段。心理学家也指出“会协作是决定孩子将来是否成才的关键。会协作就是要求培养一个人的人际交往观念及交往能力，能与人和谐相处也是人生的重要品质。在班级管理中引导学生协作劳动、协作主持班委员工作、协作班级管理。既能锻炼学生处事能力也能锻炼学生处世能力。

3.善于移情

移情是指人能放下自己的参照系，尝试从别人的角度来观察、思考问题，设身处地为别人着想，感受别人的内心世界，如同感受自己的内心世界一样，且把这种感受传递给别人。引导学生在处理人际关系时将心比心，克服学生由于大部分是独生子女而从小养成的自私、自我为中心的处理人际关系的习惯。促使其人际观念健康形成。

4.善于接纳

接纳本身是一种尊重的表现，卡克霍夫曾指出“如能彼此传递尊重、就能让个人感到自己是一个有价值、有潜能的自由个体，人才能真正进步”接纳就应该在尊重的基础上无条件地运用，引导学生既要接纳别人的长处也要接纳别人的不足，这样学生才能用一颗平常心来处理同学间异常敏感的关系，用一颗感恩的心来处理与父母日益隔阂的关系、用一颗理解的心来处理与老师日益削弱而微妙的师生关系。

总之高中人际关系是需要长期进行引导的一个问题，在全面提升学生知识认知水平，促进学生智商发展的高中阶段，加强对学生情商的培养既能促进其智力的发展，也能为学生的身心健康发展引路导航。